Reklamationen und Probleme mit deiner Bestellung

Reklamationen und Probleme mit deiner Bestellung

Du bist mit einem Artikel nicht ganz zufrieden, hast etwas Beschädigtes erhalten oder mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht? Sag uns Bescheid. Bei Ruby’s Corner nehmen wir jede Meldung ernst und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.

So meldest du ein Problem

  1. Schreibe an rubyscorner@hotmail.com mit dem Betreff Klacht of probleem met bestelling.
  2. Nenne deine Bestellnummer, den Produktnamen und was passiert ist. Geschäftskunden geben auch ihren Firmennamen an.
  3. Sende, wenn möglich und relevant, deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Problems. Bei einem Transportschaden sind auch Fotos der Verpackung hilfreich.
  4. Wir prüfen deine Meldung, fragen bei Bedarf nach und besprechen den nächsten Schritt mit dir.

Problem per E-Mail melden

Wobei können wir dir helfen?

  • Ein defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel
  • Ein fehlendes Produkt oder eine falsche Stückzahl
  • Ein Problem mit Verarbeitung, Funktion oder Produktinformationen
  • Fragen zu Lieferung, Rücksendung, Zahlung oder einer bestehenden Bestellung
  • Ein Problem mit einem Geschäftsauftrag oder einem Private-Label-Projekt

Wie geht es weiter?

Wir bemühen uns, dir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. Manchmal benötigen wir zusätzliche Angaben oder müssen einen Lieferanten kontaktieren. Dann erklären wir dir das weitere Vorgehen. Je nach Situation kommen beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz, die Nachlieferung eines fehlenden Artikels oder eine Rückerstattung infrage.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melde die Rücksendung über dein Ruby’s Corner-Kundenkonto an. Melde dich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung an, öffne die Bestellung und wähle die Option zur Rücksendeanmeldung, falls sie verfügbar ist. Wir können den Antrag anschließend prüfen und dir die nächsten Schritte mitteilen.

Rücksendung anmelden

Bei einer regulären Rücksendung trägst du die Rücksendekosten. Sende den Artikel sauber, vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurück, möglichst mit Originalverpackung, Etiketten und Anhängern. Du darfst den Artikel wie im Geschäft prüfen oder anprobieren. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein Wertverlust angerechnet werden.

So meldest du einen defekten Artikel

Möchtest du einen Artikel zurücksenden, weil du deine Meinung geändert hast? Dann lies unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Melde einen Defekt, eine Falschlieferung oder ein anderes Problem mit der Bestellung als Reklamation. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten gelten weiter. Fotos erleichtern die Prüfung und sind für die Ausübung dieser Rechte freiwillig.

Geschäftliche Bestellungen und Private Label

Gib bei B2B-Bestellungen deinen Firmennamen und die Bestellnummer an. Bei einem Private-Label-Projekt kannst du ein Problem auch in deinem bestehenden Projektgespräch im Kundenportal melden. So bleiben Absprachen, Versionen und Dateien zusammen. Das geltende Angebot und die Vereinbarung sind neben den gesetzlichen Rechten und Pflichten maßgeblich.

Geht es um die Sicherheit eines Produkts?

Verwende ein möglicherweise unsicheres Produkt vorsorglich nicht weiter und beschreibe das Problem so genau wie möglich. Lies auch unsere Sicherheits- und Produktinformationen. Bewahre das Produkt und die zugehörigen Etiketten oder Chargendaten nach Möglichkeit für die Prüfung auf.

Wir möchten dein Problem sorgfältig lösen und deine Fragen beantworten. Sieh dir unsere Kontaktdaten an oder schreibe an rubyscorner@hotmail.com.