Reclamaciones y problemas con tu pedido

Reclamaciones y problemas con tu pedido

¿No estás del todo conforme, has recibido un artículo dañado o hay algún problema con tu pedido? Cuéntanoslo. En Ruby’s Corner revisamos cada aviso con atención y buscamos contigo una solución adecuada.

Cómo comunicar un problema

  1. Escribe a rubyscorner@hotmail.com con el asunto Klacht of probleem met bestelling.
  2. Indica tu número de pedido, el nombre del producto y lo que ha ocurrido. Si eres cliente profesional, incluye también el nombre de tu empresa.
  3. Si es posible y pertinente, envía fotos claras o un vídeo breve del problema. Si el paquete se ha dañado durante el transporte, también ayudan las fotos del embalaje.
  4. Revisamos tu aviso, te pedimos más información si hace falta y comentamos contigo el siguiente paso.

Comunicar un problema por correo electrónico

¿Por qué motivos puedes contactarnos?

  • Un artículo defectuoso, dañado o entregado por error
  • Un producto que falta o una cantidad incorrecta
  • Un problema con el acabado, el funcionamiento o la información del producto
  • Preguntas sobre la entrega, devolución, pago o un pedido existente
  • Un problema con un pedido profesional o un proyecto de marca propia

¿Qué pasa después?

Procuramos responderte en un plazo de 1 a 2 días laborables. A veces necesitamos más información o consultar con un proveedor. En ese caso te explicaremos los pasos siguientes. Según la situación, la solución puede ser la reparación, la sustitución, el envío de un artículo que falte o el reembolso.

Cómo devolver un artículo

Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente de Ruby’s Corner. Inicia sesión con el correo electrónico que usaste para el pedido, abre el pedido y elige la opción para solicitar una devolución si está disponible. Después podremos revisar tu solicitud y enviarte los pasos siguientes.

Solicitar una devolución

En una devolución ordinaria, tú abonas los gastos de envío de vuelta. Devuelve el artículo limpio, completo y sin señales de uso, preferiblemente con su embalaje, etiquetas y tarjetas originales. Puedes examinarlo o probártelo como harías en una tienda. Si lo usas más allá de esa comprobación, puede aplicarse una deducción por pérdida de valor conforme a la ley.

Cómo comunicar un defecto

Si quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si el producto es defectuoso, has recibido un artículo equivocado o hay otro problema con el pedido, presenta una reclamación. Tus derechos legales por un producto defectuoso siguen vigentes. Las fotos facilitan la revisión y son opcionales para ejercer esos derechos.

Pedidos profesionales y marca propia

Para pedidos B2B, indica el nombre de tu empresa y el número de pedido. Si tienes un proyecto de marca propia, también puedes comunicar un problema en la conversación de tu proyecto en el portal de clientes, para que los acuerdos, las versiones y los archivos estén juntos. El presupuesto y el acuerdo aplicables rigen el pedido junto con los derechos y obligaciones legales.

¿Hay un problema de seguridad con un producto?

Por precaución, deja de usar cualquier producto que pueda ser inseguro y describe el problema con la mayor claridad posible. Consulta también nuestra información de seguridad y de producto. Si es posible, conserva el producto y las etiquetas o datos del lote para la investigación.

Queremos resolver tu problema con cuidado y responder a tus preguntas. Consulta nuestros datos de contacto o escribe a rubyscorner@hotmail.com.