Klachten en problemen met je bestelling

Klachten en problemen met je bestelling

Niet helemaal tevreden, iets beschadigd ontvangen of klopt je bestelling niet? Laat het ons weten. Bij Ruby’s Corner nemen we iedere melding serieus en kijken we graag samen naar een passende oplossing.

Zo meld je een klacht

  1. Mail naar rubyscorner@hotmail.com met als onderwerp Klacht of probleem met bestelling.
  2. Vermeld je bestelnummer, de naam van het product en wat er is gebeurd. Zakelijke klanten vermelden ook hun bedrijfsnaam.
  3. Stuur, als dat mogelijk en relevant is, duidelijke foto's of een kort filmpje van het probleem. Bij schade aan de zending zijn foto's van de verpakking ook handig.
  4. We beoordelen je melding, stellen zo nodig een aanvullende vraag en bespreken de passende vervolgstap.

Meld je klacht per e-mail

Waarover kun je contact opnemen?

  • Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel
  • Een ontbrekend product of een onjuist aantal
  • Een probleem met de afwerking, werking of productinformatie
  • Vragen over levering, retour, betaling of een bestaande bestelling
  • Een probleem met een zakelijke of Private Label-opdracht

Wat gebeurt er daarna?

We streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen op je bericht te reageren. Soms hebben we extra informatie nodig of moeten we overleggen met een leverancier. Je ontvangt dan uitleg over de verdere afhandeling. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld herstel, vervanging, een ontbrekende nalevering of terugbetaling zijn.

Een artikel retourneren? Dat kan!

Meld je retour eenvoudig aan via je Ruby’s Corner-klantaccount. Log in met het e-mailadres van de bestelling, open de bestelling en kies ‘Retour aanvragen’ als deze optie beschikbaar is. Wij kunnen de aanvraag daarna beoordelen en je de vervolgstappen sturen.

Retour aanmelden

Bij een gewone retour zijn de terugzendkosten voor eigen rekening. Retourneer het artikel schoon, compleet en zonder gebruikssporen, liefst met de originele verpakking, labels en kaartjes. Een product beoordelen of passen zoals in een winkel mag; bij verder gebruik kan een wettelijke waardevermindering gelden.

Een defect is niet hetzelfde als een gewone retour

Wil je een product terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd? Bekijk dan het retour- en terugbetalingsbeleid. Gaat het om een defect, verkeerde levering of een ander probleem met de bestelling, meld dit dan als klacht. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden; het opsturen van foto's is bedoeld om de beoordeling makkelijker te maken en is geen voorwaarde voor die rechten.

Zakelijke bestellingen en Private Label

Vermeld bij B2B-bestellingen je bedrijfsnaam en bestelnummer. Voor een Private Label-project kun je een probleem ook melden via je bestaande projectgesprek in het klantportaal, zodat afspraken, versies en bestanden bij elkaar blijven. De toepasselijke offerte en overeenkomst blijven leidend, naast rechten en verplichtingen die volgens de wet gelden.

Gaat het om de veiligheid van een product?

Stop bij een mogelijk onveilig product uit voorzorg met het gebruik en meld het probleem zo duidelijk mogelijk. Bekijk ook onze veiligheid- en productinformatie. Bewaar het product en de bijbehorende labels of batchgegevens indien mogelijk voor onderzoek.

We lossen problemen liever zorgvuldig op dan dat je met vragen blijft zitten. Bekijk onze contactgegevens of mail naar rubyscorner@hotmail.com.